南京思特讯科技有限公司服务承诺不兑现

投诉人：程先生 
投诉时间：2004.3.22 
被投诉方：南京思特讯科技有限公司 南京同创电脑公司
投诉内容：2001.8始组建校园网，该网经姜堰审批服务中心招标，由中标的南京思特讯科技有限公司使用同创电脑进行安装调试，2003.6验收完毕。自8月起售后服务问题严重：服务承诺质保期内出问题，24小时更新到位确保正常使用，可每次都不能兑现，即使来了也不能真正解决问题，推说同创不给换机；至今仍有四十多台不能正常使用严重影响教学及教师办公！

调查结果：2004.4.21传真会议通知至思特讯、同创；4.22同创前来开会，带回资料； 4.28维权网分别去电催办后，同创传真回复：此前从未收到思特讯公司及客户的相关信息，并将此表专给思特讯公司总经理跟踪处理此事。思特讯出具维修证明：已对有问题的主板进行更换；已与学校就服务问题达成一致。4.30电话回访投诉人，回答：目前问题已解决。非常感谢维权网的帮助，以后出现问题，再找你们维权网。