手机经常死机、自动关机，是质量问题

投诉人：王先生 
投诉时间：2004.3.26
被投诉方：苏宁新街口店 康佳手机
投诉内容：2003非典后在苏宁新街口店购康佳768翻盖手机，20多天后镜片开始褪色、外壳开裂、翻盖接键手活动的地方坏了。维修站称此不在免费维修之列，花钱换过后一个月又坏了，现经常死机自动关机。认为属质量问题要求给说法。

调查结果：3.30将投诉函传真至康佳，当日收康佳传真回复：已与用户联系，具其描述手机小屏可能因人为损坏不在保修范围，现已让用户将手机送分公司复检，如无人为损坏，一切按三包规定处理。4.16回访投诉人得知：已更换主板。目前使用正常。对处理表示满意。谢谢维权网给予的帮助。