手机自动关机是主板问题还是电池问题？
手机自动关机是主板问题还是电池问题？
2004-11-23 12:57
投诉人：常小姐 投诉时间：2004.3.28
被投诉方：中央商场 夏新手机
投诉内容：2003.8在中央商场购夏新A8手机；过年时发现自动关机去维修，2.1更换主板；不久又出现相同问题再次维修，工作人员安检测报告说要更换电池但要交费，当机主要求其在检测报告上签子时又说可能不是电池问题。现要求维修部门给个说法，修好手机，不再出现类似情况。
调查结果：2003.3.30将此投诉函传真至夏新；4.2收传真回复：经调查该顾客于2月换主板，经向维修站了解现仍有故障，可再一次给予更换主板。金桥通信（维修站）传真回复称2.3曾因测出主板故障而更换；后又来反映会自动关机留检三天故障未现；接维权网投诉函后即与投诉人联系送检，测得主板故障需再换，用户要求换机，经协调同意维修，保修期从修复之日算起。已请示夏新分公司领导同意此处理方法。4.15询问夏新维修部经理得知问题已处理。4.26回访投诉人得知：目前更换主板后的手机使用正常；已延长保修期至2005年4月；谢谢维权网的帮助，并询问维权网电话是否长年开通，当得到肯定答复后立即表示，我们以后就放心了。
