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荣事达冰箱门密封度不好

荣事达冰箱门密封度不好

2004-11-23 12:58
投诉人:赵女士 
投诉时间:2004.3.31 
被投诉方:山西路苏宁店 荣事达冰箱
投诉内容:2003.10.6在山西路苏宁店购荣事达BCD-206冰箱,价1799元。2004.元月发现冰箱内霜很厚除霜后很快又结;3.26报修, 3.30来人说门的密封度不好,在缝隙中塞进一种材料,又提出送厂家维修,投诉人不同意,与负责人魏先生电话联系,其态度不好。投诉人认为该机使用时间不长想换机。

调查结果:2004.4.1将此投诉表传真至荣事达处理;4.5收荣事达维修中心传真回复:该机已过规定换机时间,在上门无法解决的情况下,我公司提出拖修(提供周转机)用户坚决不肯,无奈只得换机,由于用户不肯换别型号、而目前南京市场无此型号,现还在交涉之中。  接此回复即与投诉人联系、沟通、协商,使投诉人基本同意给予通融;再次联系维修中心得知:按国家三包规定已只能修不能换,公司同意换机已是特事特办,目前该机型已不生产,请维权网帮助作用户工作;经多次反复协商,投诉人决定不等5月的新款上市,换一价格、规格相近的即可。5.24投诉人来电反馈:已换一其他型号冰箱。这事若不是维权网介入,肯定就没结果了。非常感谢维权网,是你们的工作带给我满意的结果,真是非常感谢!特别是对你们这种为消费者说话办事的认真负责精神,很让我们消费者敬佩。
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