海尔维修部服务质量有问题

投诉人：陆先生 
投诉时间：2004.4.17
被投诉方：苏宁 海尔维修部
投诉内容：2004.4.3在苏宁购海尔Z1000B+手机，刚用几天发现短信送达报告功能是坏的；4.9去海尔维修部检测一待眼镜的王姓员工漫不经心地在手机没关机的状态下，拿下电池听了听说，这是小问题不影响使用。当我质问“小问题就不是问题吗？”后晾了我半个多小时，其他员工也不管……之后叫我留下手机三天后再来，不提海尔承诺的超过24小时提供待用机；在我的争取下，才扔了一只旧手机（电池是号称可待机18天的，竟然只能用80小时）。

调查结果：2004.4.27将此表传真至海尔；收海尔传真回复：用户反映无送达报告，网点工程师检测机器正常；但网点工作人员服务态度确实存在一定问题，已勒令整改；。4.28下午网点经理已向用户登门道歉；现用户机器使用正常。4.28~30均未联系上投诉人。5.8回访投诉人得知：海尔确已上门道歉；坚持认为与其事后道歉不如做好事前的服务；不过海尔能做到这些，与其他的售后相比，应该说还是不错的。手机目前能正常使用。谢谢维权网的帮助。