出站被检票员辱骂，火车站某些员工态度差

投诉人：陈女士 
投诉时间：2004.5.10
被投诉方：南京火车站
投诉内容：2004.5.7乘K45次回宁，在出站口因车票问题被检票员辱骂进而发生殴打，直至我们打110来平息事端。以前只听说火车站有些员工态度很差，今眼见差成这样，太丢南京人的脸了，望作处理。

调查结果：2004.5.14发传真至南京火车站，5.18南京站营销科于副经理来开会带回资料处理；5.20收到火车站传真回复，对投诉人等一行六人出站时，因一身高1.7米以上的男孩持儿童票拒绝补票引发的，女检票员被打、持T178次站台票接客的青年看不下去拽住抽身想走的打人者引发的纠纷等经过予以叙述；车站值班员当时已本着息事宁人、人性化服务的宗旨低调处理了这起持儿童票乘车引发冲突。车站欢迎旅客对其服务工作批评监督，并表示如投诉人需要，车站可召集有关当事人重新处理此事。

本网意见：投诉者有要求，被投诉者有怨气，我网希望旅客应遵章守纪；窗口服务单位要以优质服务赢得旅客的欢迎和好评；只有这样服务与被服务之间才能体谅、理解、相互交融。