机盖是拧紧的，接触不到卡子，怎能判人为损坏

投诉人：陈先生 
投诉时间：2004.5.11
被投诉方：苏宁新街口店 夏新手机
投诉内容：2003.9在苏宁新街口店购夏新A9手机；刚用时因线等问题维修经检测无问题；今年4月在换了屏幕、主板一周后出现机盖卡子断了，短信自动关机、开机等问题；维修人员认为卡子断是认为要收费。不明白：机盖是拧紧的，消费者接触不到卡子，怎能人为损坏？

调查结果：将此投诉函传真至夏新要求5.17回复；5.17收到夏新的传真回复：5.11客户来客服中心来反映接短信自动关开机在检测中未出现，并判断卡子坏是人为损坏；今已与客户联系让带机来中心全面检测，客户已答应。5.18下午回访投诉人得知已换了手机后背盖，目前问题已解决。谢谢维权网提供的帮助。