移动公司的承诺是否有假？

投诉人：吴先生 
投诉时间：2004.5.19
被投诉方：南京移动公司 连云港移动公司
投诉内容：南京移动公司2475号话务员四月份接待时同意双倍返还移动公司错扣的网易费，至今没收到。移动公司是否在敷衍、欺骗客户，移动所作的承诺是否都是假的？望讨个公道。

调查结果：2004.5.21电话联系1860，接线员系2488答应尽快通知2475话务员，快反馈处理结果；当日下午，1860客服经理（2475）回复：连云港公司已给投诉人反馈信息，同意双倍返还错扣网易费，投诉人不同意接受，并留下连云港客服经理的手机及电话。因不便插手连云港移动公司事务，协调只能到此为止。