办宽带固话业务20天未安装，四此致电催装均无回音

投诉人：沈小姐 
投诉时间：2004.5.26
被投诉方：有线电视公司 邦联网络公司     
投诉内容：2004.5.5在有线电视城西营业部办了由有限电视公司和邦联网络公司合作的宽带固话业务，交手续费8元，所签协议承诺十五个工作日内上门安装。至今已四次致电96296催装均无回音。要求两公司迅速处理此事并作出相应违约赔偿。

调查结果：6.14发投诉调查函至有线电视公司、邦联网络公司要求6.16来开会；南京电视台张工程师6.16来参会称与投诉人联系不上；经再次通知邦联6.18才来；我网根据预留电话均联系不上投诉人（接电话的先生称不认识投诉人也不知此事）在网上联络投诉人也联系不上。6.21邦联公司来电并传真回复：安泰村片已于5.28全部安装完毕，用户已能正常使用。同用户联系过现在反映很好没有问题。经追问，这是根据其他用户反映的推断。鉴于始终联系不上投诉人，只能放弃回访投诉人。7.22 上午又收到有线电视城西站传真：该用户系公司宽带老用户，原则上老用户申请固话自行安装，6.17已派人上门进行固话升级并调试，现使用正常。由于负责同志出差，拖至今日才回复。