康佳手机报修半年未见回音，这是怎样的一种服务？

投诉人：姜先生 
投诉时间：2004.5.28
被投诉方：康佳手机 
投诉内容：2003.1.1购康佳7688手机；10月出现自动关机、时间归零等问题即送康佳售后中心维修，接待员说，所需更换配件要从厂家进货，要求暂借备用机留机等配件未得允许，说等来货即通知，直等到2004年4月未接到通知；4月前去询问时偶尔得知：配件三个月不到可要求换机，当提出换机要求时又说必须留机在维修部三个月以上；经交涉只同意免费维修，但拒不提供备用机。想知道能否换机？维修期间是否该提供备用机？

调查结果：6.10传真此表至康佳要求6.14前将调查及处理情况回复；当日下午康佳传真回复：已与客户联系同意更换排线进行维修，并延长保修期三～6个月。已将康佳回复信息通知投诉人，投诉人表示满意。非常感谢维权网的介入，对维权网认真负责的工作态度表示敬佩。