日高登山鞋日前发现鞋正上方皮面有一个洞
日高登山鞋日前发现鞋正上方皮面有一个洞
2004-11-23 13:34
投诉人：梁小姐 投诉时间：2004.6.2
被投诉方：新百日高柜台
投诉内容：2004.3.6在新百日高柜台购日高登山鞋，价418元；日前发现鞋正上方皮面有一个洞，要求按原价换货。
调查结果：6.2将此表传真至新百客服中心，6.4新百将调查处理情况反馈：该顾客3.6购鞋，5.28因鞋帮面折弯处有一裂口来柜台要求解决，当时的处理意见是按三包规定：1、帮面断通，超过一个月免费修理；2、退货需收折旧费；顾客不满到六楼投诉站，处理结果不变。经查看有关规定，新百处理无不妥之处；随与投诉人联系，动员其尽快前去处理，投诉人终于同意前去并对维权网所作的工作表示感谢。6.7回访投诉人得知：已退318元。对维权网的介入再次表示感谢！
