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空调首次使用不制冷,“保修期内选择维修就不能换机”苏宁这回答对吗?

空调首次使用不制冷,“保修期内选择维修就不能换机”苏宁这回答对吗?

2004-11-23 13:35
投诉人:王先生 
投诉时间:2004.6.2
被投诉方:苏宁电器山西路店 松下空调 
投诉内容:2004.5.7在苏宁电器山西路店购松下A15P16KS1.5匹空调购价2580元(标价2980);5.10安装,当时工人没指导调试;5.27首次使用不制冷,咨询苏宁,说未打到24度,打后仍不制冷;次日来人发现室外机不工作、挂机电路接触不良,推测热敏电阻坏了,下午更换不同型号松下零件后空调制冷。虽然制冷了,但对该机的质量有疑虑,故提出换机;苏宁回答:保修期内选择维修就不能换机,且态度恶劣;向领导反映,回复是:三包规定7天包退15天包换,以此拒绝换机。我认为该机不到20天就出现质量问题,我支付了合格商品的费用却得不到合格的商品及服务;为此提出:换机、退机;由于产品质量问题我付出的时间、电话费、不愉快的心情等要求赔偿。产品价打九折。

调查结果:6.10上午将此表传真至苏宁,要求6.11前将调查处理结果予以回复;当日下午苏宁来电解释并传真回复:所更换探头不存在型号不对,只是插件有些大,经解释并换上了小的。6.1又带了一个大小正好的换上,为安抚投诉人的不平心态,苏宁承诺赠送一份礼品,用户当时表示认可。接苏宁回复后即与投诉人联系:投诉人对苏宁的处理不满意,经协调、做工作,只得认可但仍不开心。对维权网所做的工作表示感谢!
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