珍珠铂金挂坠的珍珠掉了，是因洗涤导致里面的胶水失效，还是质量问题？

投诉人：蒋小姐 
投诉时间：2004.6.5
被投诉方：中央商场珠宝柜台 
投诉内容：一个月前在中央商场珠宝柜台购珍珠铂金挂坠，不到一个月珍珠掉了，无断裂痕迹；店方解释是因洗涤导致里面的胶水失效珍珠掉了。请问首饰这么易脱落还能卖吗？首饰不能过水怎能戴？希望维权网帮帮我。

调查结果：2004.6.10向中央商场传去投诉表，6.14请前回复；6.16商场售后传真回复：部门曾接待过该顾客；产品出售时随发票附有使用说明；对顾客在洗浴时造成珍珠脱落，部门可将产品送回厂家免费修理；顾客不同意。6.16下午商场售后已与投诉人联系、沟通，解释该产品售后维修政策，蒋虽不能满意，但对售后接待表示感谢，并决定自己找朋友维修。6.17回访投诉人：对商场的处理意见确实不满意，但对维权网对此投诉的介入表示感谢。