热水器掉下来请维修，要求收费合理吗？

投诉人：林先生    
投诉时间：2004.6.6
被投诉方：阿里斯顿热水器公司
投诉内容：热水器掉下来砸坏了，请维修部来人看一看，居然要收费，我该付钱吗？

调查结果：6.14发投诉调查函至阿里斯顿热水器公司,6.16阿里斯顿售后经理按时前来开会并说明：该机购于6、7年前，当时没有这售后服务中心，故不是我们安装；该机早已超保鉴于该机是本品牌，可以帮助重新安装但要收费；投诉人既不肯付费又不给看有关发票单据故而产生投诉。自接此投诉以来多次联系投诉人均处在录音状态，留下维权网电话亦不作回复。6.18终于联系上投诉人得知：热水器购于五、六年前，不是该中心安装，确实与其无关。现已新购热水器。谢谢维权网的介入。