光明高钙奶有腥味

投诉人：李先生 
投诉时间：2004.6.17
被投诉方：光明牛奶南京分公司
投诉内容：近一周以来，所订的光明高钙鲜奶，三次发现有腥味，喝后反胃、想吐。以前两次发现两瓶都有同样问题。前两天向光明牛奶反映未见答复；今又发现此问题后与光明奶联系，答复人员态度蛮横。今两瓶奶仍在冰箱中，一瓶开盖一瓶未动。请问如何处理？

调查结果：2004.6.22将调查函发至光明奶南京分公司要求6.25下午前来说明情况。应红芳按时前来说明并于7.7传真回复：由于15号投诉12号的奶已过质保期，但以5瓶鲜奶作为补偿；接17号投诉后，公司负责人连夜跟物流车一路检查，并到奶厂检查，经查：物流车及奶工送奶车一切符合冷藏要求，未发现异常，故排除质量问题。仍将一周奶费退给用户。考虑到各人口味问题，已建议用户换品种或停奶。电话回访投诉人：已停订奶。但对投诉结果不是很满意。