已打三十多个电话手机没修好，已三十多个工作日也不提供备用机

投诉人：陆先生 
投诉时间：2004.7.18 
被投诉方：诺基亚汉中门维修站
投诉内容：2004.5.11在苏宁购3108型诺基亚手机；6月初起经常死机、自动关机；手机显示有耳机标识，但手机根本没有外接耳机，为此送维修站，确定为主板问题，让等15个工作日，并让每周打一电话询问，至今已打三十多个电话，手机没修好，已三十多个工作日也不提供备用机。我该怎样维权？

调查结果：2004.7.21将调查函传真至诺基亚，要求23日前回复；7.22收诺基亚客服中心NCC的传真回复：由于是送厂维修故时间较长。客服中心7.18收到厂家寄回本机即通知客户并于19日取走，7.21又感到“根本没修好”再次找来，经解释、沟通，又当面为投诉人更换了主板，客户表示认可此事也就结束；至于备用机，我中心可以提供，只是该客户没提此要求。因我中心对维修时间较长的手机，经用户提出申请，才提供备用机。7.23投诉人再次来电：手机又出问题要求换机。我网即联系诺基亚客服，诺基亚回答会处理好的。7.26回访投诉人得知：已更换同型号手机；目前能正常使用。非常感谢维权网给予的帮助，真的非常感谢！