购后一星期鼠标经常在琢磨应用中出现乱窜现象，影响正常使用

投诉人：程先生 
投诉时间：2004.7.20
被投诉方：南京翔英数码科技有限公司
投诉内容：2004.7.2在雄狮电子城二楼翔英数码科技有限公司购微软光学灵动鲨鼠标一只（价90元）购后一星期鼠标经常在琢磨应用中出现乱窜现象，影响正常使用，为此质量问题找到翔英公司，公司服务态度极差，因此我要求退货，并请商家改进服务态度、提高服务质量。

调查结果：2004.7.23将此调查函传真至雄师电子城市场部，要求7.26前回复。未复。去电询问，说传真后已转投诉中心；投诉中心经理答已处理完毕，我网要求书面回复，该经理表示亲自前来进行交流。7.27上午投诉中心经理如约前来陈述情况并带来回执：1、程先生购买时未索取单据；2、商家承认该商品（有商家标签）3、消费者承认鼠标曾掉进小盆；4、商家已更换鼠标。向投诉人核实：确已更换。谢谢维权网的帮助。