香米不香反有陈米味，煮出的饭有酸味

投诉人：谢先生 
投诉时间：2004.7.22 
被投诉方：金润发鼓楼店
投诉内容：2004.7.4在金润发鼓楼店购香米20斤，回家发现不仅不香反有陈米味，煮出的饭有酸味；为让更多的人不再吃此米，故请维权网帮助，让该店不要再售此米，以免造成对人体的伤害。

调查结果：接投诉当天将投诉调查函传真至金润发，要求7.23上午来我网说明情况；鼓楼店客服部副理按时前来，并表示待了解处理后给予回复。自7.26起多次电话联系、直至8.19下午才收到金润发传真回复：已与消费者沟通、协商、说明大米储藏时可能出现的问题，并于7.29上门为投诉人无条件退货；投诉人对此处理结果表示满意；同时对维权网能及时反馈消费者意见、使商店能在第一时间妥善为消费者做好售后服务深表感谢。