今天是:2025年01月13日 江苏质量投诉网由江苏省质量协会主办,全省50家省级重点行业协会联办,主要通过网络渠道联合受理并调解江苏地区质量投诉,解答用户咨询,并向相关执法部门反映用户诉求和群众关切的专业平台。

江苏质量投诉网

www . js12365 . org . cn
投诉直通车
投诉电话:025-84630124
投诉邮箱:jszltsw@163.com

我能按《消法》规定换车、换发动机吗吗?

我能按《消法》规定换车、换发动机吗吗?

2004-11-23 14:17
投诉人:仲先生 
投诉时间:2004.8.10
被投诉方:长安汽车江苏分公司   南京大有汽车贸易公司
投诉内容:2004.5.28在南京大有汽车贸易公司购长安SC6371型面包车一辆,价5800元。自购车后问题不断,在两个月不到的时间里,已有6次维修记录,其中发动机就拆了两次;我不停地跑维修站,每次开车提心吊胆,总担心会在途中再出现问题。 该车的发动机问题,我在试车时就发现发动机温度过高,由于专业知识有限,在听了商家解释后我就算了;但在后来的行驶中,仍觉得发动机有问题,多次报修终究得不到解决。如此的售后服务,造成我经济上、精神上的损失。根据消法44条之规定“在保修期内,两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退换货”。为此我要求:1、换车;2、换发动机。望厂、商家改善售后服务的工作态度,还用户一个满意。

调查结果:根据投诉我网于2004.8.13分别发投诉调查函至长安汽车江苏分公司、南京大有汽车贸易公司;8.16大有公司秦经理来电反映:投诉人自始至终没有就汽车质量问题告知我公司,故对汽车质量问题我公司本不知情;经与长安公司联系后得知车子确有问题,且正在处理之中;他们目前能提供的只有购车情况。8.16我网又与长安公司江苏分公司联系得知:目前分公司对此投诉非常重视,已与投诉人取得联系,让投诉人直接与修理厂联系,整个事情还在处理之中。8.17下午回访投诉人,投诉人反映:江苏分公司没有任何书面意见、处理方法,就将汽车质量问题推给修理厂处理,让投诉人与修理厂沟通协调,(双方已于8.17签署了谅解备忘录。)为此我网于8.18下午安排双方在维权网办公室见面,长安江苏分公司排员到场,经与投诉人面对面协调,最终达成共识:长安江苏分公司同意为顾客更换发动机,并适当延长三包服务。8.19下午收到长安的书面回复传真。双方对我网的协调表示感谢;对处理结果均表示满意。
我要投诉
我要举报 我要咨询
© Copyright 2007-2013 江苏质量投诉网 Inc All Rights Reserved.
   主办单位:江苏省质量协会   地址:南京市石鼓路227号
   受理投诉地址:江苏省南京市龙蟠中路329号  联系电话:025-84630124  传真:025-84630394
   网络维护:南京灵恩质量技术咨询公司
备案号:苏ICP备11031680号-3 总访问:9516360
本网所有投诉信息均来自网友提供,任何言论仅代表个人观点,不代表本网立场,如果出现捏造诬陷信息,由个人自行承担相关法律责任。