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管一管这听力多精听装奶粉

管一管这听力多精听装奶粉

2004-11-23 14:27
投诉人:汪女士 
投诉时间:2004.9.6
被投诉方:南京好购妇婴用品有限公司     
投诉内容:自2003.10起购南京好购妇婴用品有限公司力多精听装奶粉。8.17购的一听,9.2晚发现奶粉中有条虫子,(像蛆但不是)9.3好购公司电话无人接听,9.4回答等周一会给满意答复;周一上午来电只说将原奶粉退回换一听;投诉人对无领导来看望孩子、过问此事,就简单处理表示不满;公司却说:你认为有问题可以投诉。由于我另在超市购的同品牌奶粉,在味道、成色上都有区别,故质疑:(1)此奶粉是否有假?(2)奶粉中是什么虫?对孩子会有什么影响?要求有关部门管一管。

调查结果:2004.9.6发投诉调查函至南京好购妇婴用品有限公司,要求9.8前来说明情况;该公司经理等二人按时前来说明情况、出示力多精的免检证书、卫生许可证、营业执照等复印件;对投诉人提出的1千元检测费、每天二百元误工费等不能接受;对瓶中的虫子有质疑:密封奶粉中充满氮气,无氧密封罐中怎能有活虫?但本着为用户服务的精神,愿换一听奶粉或请维权网协调。此后向投诉人转达此意,投诉人不认同;维权网告知投诉人检测结果有问题商家付费、无问题投诉人付费的原则,投诉人认可。并坚持孩子生病身体受损、爱人误工要求赔偿1千元,否则诉至法律。9.8. 17时投诉人来电:检测不准备做了,误工、赔偿暂不要求,只需公司退奶粉、对孩子适当慰问。9.9晨我网向好购公司转达投诉人要求,好购同意再与投诉人约时间;9.20收好购公司传真回复:经上门查看已确定,此虫系用户置放奶粉的柜子环境潮湿,柜底多处被白蚁幼虫严重蛀蚀,柜内其他物品上也有此虫。本着最大限度地维护客户利益,仍将此奶粉原价退回,并表示了物质性的慰问。同时在处理结果意见中也呼吁:经营者的权益也应受到保护!!投诉人:      汪女士 
投诉时间:    2004.9.6
投诉主题: 管一管这听力多精听装奶粉
被投诉方:    南京好购妇婴用品有限公司     
投诉内容:    自2003.10起购南京好购妇婴用品有限公司力多精听装奶粉。8.17购的一听,9.2晚发现奶粉中有条虫子,(像蛆但不是)9.3好购公司电话无人接听,9.4回答等周一会给满意答复;周一上午来电只说将原奶粉退回换一听;投诉人对无领导来看望孩子、过问此事,就简单处理表示不满;公司却说:你认为有问题可以投诉。由于我另在超市购的同品牌奶粉,在味道、成色上都有区别,故质疑:(1)此奶粉是否有假?(2)奶粉中是什么虫?对孩子会有什么影响?要求有关部门管一管。
调查结果:    2004.9.6发投诉调查函至南京好购妇婴用品有限公司,要求9.8前来说明情况;该公司经理等二人按时前来说明情况、出示力多精的免检证书、卫生许可证、营业执照等复印件;对投诉人提出的1千元检测费、每天二百元误工费等不能接受;对瓶中的虫子有质疑:密封奶粉中充满氮气,无氧密封罐中怎能有活虫?但本着为用户服务的精神,愿换一听奶粉或请维权网协调。此后向投诉人转达此意,投诉人不认同;维权网告知投诉人检测结果有问题商家付费、无问题投诉人付费的原则,投诉人认可。并坚持孩子生病身体受损、爱人误工要求赔偿1千元,否则诉至法律。9.8. 17时投诉人来电:检测不准备做了,误工、赔偿暂不要求,只需公司退奶粉、对孩子适当慰问。9.9晨我网向好购公司转达投诉人要求,好购同意再与投诉人约时间;9.20收好购公司传真回复:经上门查看已确定,此虫系用户置放奶粉的柜子环境潮湿,柜底多处被白蚁幼虫严重蛀蚀,柜内其他物品上也有此虫。本着最大限度地维护客户利益,仍将此奶粉原价退回,并表示了物质性的慰问。同时在处理结果意见中也呼吁:经营者的权益也应受到保护!!9.21回访投诉人时已得知投诉人全家已外出旅游。
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