这部CD机无法使用

投诉人：方先生 
投诉时间：2004.9.26
被投诉方：中央商场 清华同方
投诉内容：2004.3.27在中央商场购清华同方V02型CD机；9.24在正常充电时出现电池爆炸，造成CD机内部变形，无法使用。要求退机。

调查结果：2004.9.27将此表传真至中央商场9.28反馈；9.27中央商场传真回复：经了解CD机电池盖变形，顾不愿送修，部门主任让营业员将该机送维修部，并承诺：能修就修，修不好就换机。并反映投诉人关机联系不上。我网联系投诉人并转告商场意见，投诉人先表示不接受、坚持退机；我网就国家三包规定中关于折旧费的规定予以说明――若扣除半年多的折旧费，已所剩无几了……；经劝说投诉人接受了我网的建议，并答应有结果就告知。10.9上班时回访投诉人时仍无结果；当日上午中央商场来电反映：已明确让投诉人换机。投诉人对此结果非常高兴；对我网的介入表示非常感谢！