不能为我服务完成这笔汇款交易，就不该扣我的手续费

投诉人：吴先生 
投诉时间：2004.9.27
被投诉方：南京工商银行新百分理处
投诉内容：2003.11.30在中国工商银行个人网上银行（南京）向上海的一张工行信用卡上汇款2580元，另加25.80手续费；12月2日收到退款2580元，手续费却被扣除；多次向银行查询，得知是上海方面扣了我的手续费；我认为工行开通的个人银行既然不能为我服务完成这笔汇款交易，就不该扣我的手续费。

调查结果：2004.10.10我网与95588电话联系得知是省行电话，并提供了市行客服中心电话；当日将投诉表传真至市工商行，要求10.11回复；03#先生接电话和传真；11.1市行客服中心回复：款未汇出是因投诉人提供的收方账号与户名不符，故作退款处理。随即向投诉人核实，电话无人接听；下午再次联系到投诉人，转告了银行方面的意见，投诉人不认同，认为不存在账号与户名不符问题，向我网要去了银行方面的联系方法；我网回访投诉人得知因工作太忙，也不想再与银行联系了；以后也再也不去工商行存款了。