穿半天就出问题的鞋该消费者全部承担吗？

投诉人：陈小姐 
投诉时间：2004.9.29
被投诉方：大洋百货百丽专卖
投诉内容：2004.9.26在大洋百货购购百丽女鞋价428元；9.27只穿半天鞋跟就可以90度转动，找到百丽专卖柜，该柜柜长态度非常不好。我要求：有关柜长和营业员就服务态度问题向我道歉；大洋百货该就服务质量、员工教育做出解释；就“穿半天就出问题的鞋该消费者全部承担吗？”的问题给个说法。

调查结果：2004.9.29将此表分别传真至大洋百货、百丽南京公司，要求9.30回复。10.9上午百丽传真回复：已与顾客达成协议帮助维修；已要求当班营业员联系顾客做出道歉；对营业员进行批评教育内部处理。我网及时联系投诉人核实，并转达百丽处理意见，投诉人对处理结果表示满意，对维权网所做的工作表示非常感谢。