不合格产品退货费用用户自理？

投诉人：沈先生
投诉时间：2004.10.9
被投诉方：华东家具市场购金星家具厂实木床
投诉内容：2004.10.6在华东家具市场购南京金星家具厂实木床及床垫，价1400；购时发现木条板放不平，销售商声称可以调节，可回家后仍无法放平；拆了重按也不行要求退货，商家要客户自己送去，费用自理。

调查结果：2004.10.9发调查函至华东家具市场表明按三包规定，对包修换退的大件商品消费者要求经营者修换退货时经营者应当承担运输等合理费用；要求10.10下午与经销商同来维权网说明情况；当日华东家俱城来电话说正在协调中暂无法说清；14：30华东家俱城经理来电反映投诉人坚持要求赔偿，为此家俱城无法继续协调，向维权网求助；也希望维权网听听销售商反映事情发生经过。约过十分钟销售商来电就销售经过做了说明，并要求我网去现场查看实物，或将床运到办公室来；对此要求我网予以否定；并向生产厂商说明我网协调原则：在维护消费者权益的同时维护企业权益；在整个协调过程中会始终贯彻公平、公正、合理的原则；之后我网再次又与投诉人进行交流：就投诉人提出的赔偿一事，根据三包相关规定进行了宣传，并表明对不合理的要求维权网不予支持；随后的几天里，又与华东家俱城的经理沟通，并请有结果时予以书面回复；华东家俱城理同意并对维权网的协调工作、帮助表示感谢。10.14收到传真回复：10.12厂家已派人上门取回家具；投诉人也从市场办公室取回家具款。