对待用户咨询不负责任肆意更改说法，直接导致费用发生，个别人员，如工号32，霸王态度

我家去年安装宽带，是包年的，在今年10月下旬，我预计时间快到期了，拨10000号询问具体时间，被告知是11月21日到期，在11月初的时候我又拨打10000了解宽带续约资费的问题，再次确认到期时间，同样被告知是11月21日到期。在11月中旬我又办理了宽带包两年。在前几天，11月30日到龙江营业厅交纳费用的时候，多出了150元的不明费用。询问营业厅工作人员，很不耐烦将问题推给10000，我又拨10000咨询，一开始被告知费用没问题，合理，转而又告诉我正确的到期日期是11月8日，需要补缴每天5元到20日，60而不是150元。今天12月3日，工号为32的电信员工，通知我费用是90而不是150元，但又不能说明为什么12×5＝90，而对待我的置疑：为什么前前后后电信会有3种说法，被告知要不知道，等。十足的霸王态度，不吐脏字但一副盛气凌人，强词夺理传达圣旨的样子。

我对整个事件有如下几点看法：

1、南京电信对待用户咨询不负责任，为了确认到期时间，我询问了两次，得到的答复都是11月21日，所以我才在11月中旬续约，两个档期之间没有空隙，有的只是交叉，150元根本无从谈起，而今又被告知是11月8日到期！这算什么？刷人么？发生的费用应该用户承担么？这是对用户的不负责任！

2、南京电信在费用问题上前后矛盾，肆意侵害用户利益，150，90，60多个版本，在我们用户看来，营业厅的工作人员也好，10000的工作人员也好，都是电信的员工，都代表的南京电信，但是他们的说法为什么严重的不一致，是不是故意侵害不知情的用户利益？故意多收费用？

3、南京电信员工的霸王作风，不敢以偏盖全，但今天遇到的32为什么对待问题相互推委？十足的霸王态度，好像我无理取闹！

4、置疑电信每天5元的宽带费用，到期了你可以停机，凭什么不经过用户，甚至是在隐瞒真相的前提下擅自开通什么业务，振振有辞：你消费了就应该收费，感觉象是媒体上见到的有色短信业务，愤慨。