南京市邮政局回复《邮政储蓄利息问题》的投诉

回复《邮政储蓄利息问题》
南京市邮政局回复南京质量维权网
    关于储户反映“定期一本通”约定转存邮政储蓄实付利息不符的消息以后，我们立即进行了调查，调查情况如下：2004年底，国家邮政局为适应邮政储蓄业务发展的需要，邮政储蓄网络进行了更新换代，实现了版本统一。统一版本系统上线后，系统功能有了很大改善，但对“定期一本通”约定转存标志的子帐户在计息时，系统无法对利息进行转本处理，清户时不能按自动转存方式计付利息。针对这一问题，我局下发了《统一版本系统操作注意事项》，明确规定各网点如果遇到此类情况可进行手工补付利息；同时，明确事后监督人员对该类业务进行核查，确保用户利益不受损害。
    这次问题的发生是个别人工作差错造成的，但也反映了我们在服务工作中存在不到位的现象，给用户带来了不便，我们深表歉意。在用户反映到贵单位之前，我们已经将补付利息如数给了用户，保障了用户的利益不受丝毫损害；此外，我们已经主动和反映问题的用户取得了联系，将这一问题的原因向用户作了说明，并向用户表达了歉意。
   针对出现的问题，我局未能当即处理，再次表示歉意；同时，感受nj315南京质量维权网维权网对我们各项工作的监督。

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