天猫超市乳酸菌食品投诉问题已解决

投诉内容：

        2018-11-520:17:16本网接关于天猫超市乳酸菌食品投诉： 我10.29在天猫超市买了一箱酸奶和一箱界界乐乳酸菌100ml*24瓶，10.30收到货，10.30晚上孩子开袋坼封喝了一瓶，感觉是苦的，不甜 以前喝的都是甜的，我和他妈妈也尝了一口，是苦的，因为相信天猫超市，就没有往坏了，变质方面想，还安慰孩子，它是美国品牌，不加防腐剂，不加甜蜜素，就这么过去了，第二天10.31晚上，吃饭时叫孩子再拿一瓶喝喝，孩子不肯喝，我们还拿他开玩笑说，早知道是这个味道，应该早些买给孩子喝，让他再也不想喝了（孩子就喜欢喝乳酸菌）。孩子妈妈开玩笑说，你不喝，我喝，就拿了一瓶开了喝了，居然是甜的，孩子不相信，也尝了一口，真是甜的，就又拿了一瓶开了喝，还是甜的，这时候我才想起，不好，昨天喝的第一瓶可能是坏的，就拿起包装袋看看，发现包装袋底部真的有黄斑，而好的没有，干干净净。当天晚上10:00左右，我联系天猫超市客服，跟他们说了情况，并把照片上传给他们，他们当时就爽快承认了他们的货有问题，并叫我申请退款，把多余的货退回去，同时赔偿20元优惠价，我没有同意，这么快就承认了，不是好事，孩子把变质的东西喝下去，万一身体有问题。但我随后以商品变质为由申请了退款，天猫超市没有回应。直到第三天下午，天猫超市才同意了申请，叫我退货。下午5点和7点电话联系我，我上班没有接到电话。晚上我问孩子，这几天身体可有什么问题，孩子白天上学，我们看不到他，这时候孩子也告诉我，这两天拉肚了好几次，11月2日，我再次联系天猫超市留言协商，孩子拉肚这么赔偿，天猫超市到现在都没有留言协商，联系天猫超市客服也是敷衍你，不停地换客服来敷衍你，就是不解决问题，11月3日，我有事没有空问他们，他们也没有联系我。11月4我再次联系天猫超市客服，他们跟我要三甲医院的证明才能赔偿，我说孩子拉肚了两天，并且孩子也要上学，哪有时间去医院，再说现在已经好了，去医院有什么用，然后他们就不理你，换不同的客服敷衍你，还骗我说，给我升级了上级领导来解决这件事，24小时过了，没有上级领导来联系我，再一次受骗，今天下午再次联系天猫超市客服，还是老样子，换不同的客服来敷衍我，有说升级领导来解决，到现在为止，6小时了，还是没有人联系我，彻底失望天猫超市。

       11月13日上午， 投诉人郑先生回复：我投诉的问题已解决，商家已赔给我50元优惠券，一箱乳酸菌饮料已退给商家，50元退货款已打到我的帐户了，谢谢你们为我所做的工作。