宿迁庄先生投诉北京现代汽车线路起火问题已圆满解决

投诉内容：

        2018年10月22日下午汽车在启动后自燃起火，当时我们联系4S店沟通，4S店联系拖车把我们的车拖到了4S店，而后4S店就不闻不问，我们多次拨打投诉电话，也没有回应，事发48小时后我们去4S店，他们称需要拍照看车子\u002c拍完照片也看过车子后，我们问他们什么结果，他们称需要厂家鉴定，事发10天后我们打电话问他们要鉴定报告，他们说没有鉴定报告，事情也不处理，到目前为止4S店都是不闻不问的态度，我们多次打电话询问都无果，现在车子还在4S店，我们老百姓维权怎么就那么困难呢？4S店的售后服务态度太让消费者心寒了，我的车子事发时购买还没有一年，里程9500公里，我们老百姓没有什么法律知识也不懂该怎么办，只希望各位领导能帮忙处理，给消费者一个公道，万分感激!!!!

        11月7日11:24时我网办收到宿迁弘翔汽车销售服务有限公司回复：   北京现代用户庄海洲（苏N3E777）在贵网投诉车辆着火一事，经过双方友好沟通，问题已经妥善处理，用户对处理结果非常满意。谢谢江苏质量投诉网！

回访投诉人：

       11月7日下午我网办回访投诉人，庄先生回复说，我投诉的问题在你们的帮助协调下已经解决啦。昨天宿迁弘翔售后与我协商达成一致：1.把我的车子修好（现正在维修中）2.全年免费赠送我6次保养。对宿迁弘翔的处理结果我表示满意，谢谢你们！