投诉回复
昆上陈先生投诉：《我的变速箱油跑哪去了》有满意结果
投诉内容：
2018-8-8 16:51:48昆山陈先生向本网投诉：我在昆山骏菱汽车销售服务有限公司买了一款上汽通用五菱2017款560律动版1.5T车。在使用半年后行驶18409公理油箱堵塞中途熄火更换油箱一次，在行驶到
29000公里后离合器分离轴承损坏半途熄火油离不分，经拖车拖到生产厂家指定4s店启东聚龙店保修，经2天等待修好，并要求支付变速箱油1桶1L装72元，打生产厂家电话4008612345电话客服确认并支付，我车
5月31日行驶25000公里在昆山五菱4s店刚做完保养单子上刚添加完两幢变速箱油自费项目有单据，后又咨询了保修厂家我的油是否漏掉，对方技师明确答复变速箱油没漏，并在拆的同时也不存泄漏现象，存在4s
店保养少添加疑问，后又咨询4008612345并进行投诉，对方推诿由4s店给我答复，经十多天等待对方一直就油的事情明确答复，8月8日车辆行驶到30000公里后在昆山五菱4s店保养，对方经理答复在拆变速箱时
油漏掉了，在8月2日打4008612345客服电话，对方答复属于自然损耗，并推诿4s店解决，就这样我跑两家4s店，打了生产厂家客服电话相互推诿他们都没毛病，搞不清楚我这个事情还怎么解决。
投诉回复：
8月10日9:30时我网办收到昆山骏菱汽车销售服务有限公司回复：
对于此次客户投诉事件回复
本店再次与南通方面沟通，由于南通启动聚龙店为此客户车辆进行维修并且收取费用，所以具体情况只能由南通回复。
敬请领导进行核查！也感谢领导对行业的监督管理。
祝 工作顺利 平安健康
昆山市骏菱汽车销售服务有限公司
用户投诉处理单1：
我是南通长江五菱汽车销售服务有限公司售后服务部工作人员，关于昆山宝骏汽车用户投诉我下属二网的问题，我已于用户做了解释，
因连带索赔业务不熟练收取了用户一桶齿轮油72元，已跟用户表示歉意并会退回给客户。对于进期给用户带来的困惑，我单位愿意送给用户
一次更换机油 机滤的保养或用户提出的更换变速箱齿轮油一次。麻烦贵部领导帮忙协调一下，谢谢！
用户投诉处理单2：
刚才用户来电话与我联系了，提出了3点：1.退回72元；2.免费更换变速箱油；3.要求5月31日在昆山做保养的费用退回给用户
对于用户提出的3个问题，我已与用户沟通，第三个问题5月31日在昆山保养的，保养内容我不清楚是什么，不好要求他们退给他。最多可以在满足1、2两个条件后，在赠送一次保养。
10月20日16:41时，我网办收到南通长江五菱汽车销售服务有限公司回复 南通长江五菱汽车销售服务有限公司回复：
用户投诉处理沟通结果汇报，前段时间用户来电话反映关于变速箱油的问题，我已与用户沟通，退还所收齿轮油费用72元，因用户一直在昆山使用车辆，赠送一次机油机滤保养的费用由南通五菱与昆山服务
站结算，用户可以就近在昆山保养。感谢领导对此事的调解、沟通，谢谢！
回访投诉人：
我网办回访投诉人将对方回复予以告知后，陈先生说的与回复相同，对此处理结果表示满意，对我网办给予的支持与帮助再三表示感谢。
