张女士投诉新房室内异味严重问题已圆满解决

投诉内容 ： 

        2018-9-15 17:32:49本网接到张女士关于新房室内异味严重的投诉： 银城一方山小区交付不到两年，经过今年夏天的高温，入住业主发现主卧封闭后味道辛辣人不能呆在里面，银城地产也派了维修团队入住小区近一个月，拿出的各种检测报告都合格，但刺鼻味道客观存在，小区近200户业主家里都出现同样的状况，有的业主出现呼吸道不适，皮肤发痒，气味来源和性质，是否有毒，目前银城没有给出确切消息，这让业主很是担心。银城维修方案不以彻底解决业主问题为根本，而是以省钱为基础，对待同样问题的业主不同维修待遇，判断维修范围只是靠客服人员的鼻子闻，这是很大的纠纷点，鼻子闻不具有客观性。与业主对接的客服人员变动频繁，后面的人否定前面的人和业主协商达成的协议。业主和地产有不同意见，就对业主不理不问，不主动积极面对业主诉求，对业主电话短信都不回复。

投诉回复：

        10月21日19:02时我网办收到银城地产回复 ：   银城一方山项目25-506室张平女士投诉关于家中有异味的问题，我司维保中心已经处理，客服部在与张女士多次沟通后，张女士已接受我们的处理方案，具体请见附件说明。

         同时也谢谢贵网对我们工作的监督和促进！

                                                                                                                           银城一方山26-506维修情况说明

2018年8月6日接26-506业主张平女士的投诉，家里主卧有异味，后期与业主多次沟通，确定主卧进行维修处理。2018年9月5日进场施工，工程过半业主又要求全屋都做，室内都有味道，后期我方客服多次与业主沟通同意主卧客餐厅做完后，在做其它房间。已与业主沟通过，业主已经认可。

                                                                                                                                                                 银城售后维修中心

                                                                                                                                                                2018年 10月18日

回访投诉人：

        10月18日上午我网办联系投诉人，张女士回复说：在你们的参与帮助下，开发商对此投诉很重视，在（中秋节前一天）9月24日就已与我协商达成一致，主要铲除室内墙面重新装修。中秋节放完假后，开发商派人来开始室内墙面铲除进行装修，现在正在装修处理中。对此处理我表示满意，我真的非常感谢你们。