投诉回复
苏州马先生反应2016款宝马X1座椅记忆失效问题已解决
投诉内容：
2018-9-17 13:39:49苏州马先生向本网投诉：从2017年2月底在苏州信宝行购车后一直出现问题如下：
1、座椅记忆失效，座椅记忆分为两个位置。1号和2号位置，一直出现从1号位置自动跑到2号位置，同时两边后视镜也会跑到2号位置，行车电脑的设置也会变动，特别是抬头显示的高度，会回到默认位置，这个问题出现的频率不算太高，有视频给到4S店。
2、右边后视镜在倒车时有自动翻转功能，但是倒车完成后无法完全回到自己设定的位置，这个是一直存在的问题。4S店也当场试过验证的
3、车顶异响严重
以上问题4S店一开始给我更换了座椅调节开关，没有效果；后来更换了座椅第一的控制单元，没有效果；再后来更换行车电脑，还是没用，最后更换了副驾驶一侧的总控制单元，（4S告知是总控制，专业叫法我不知道），还是没用。换的几个零件都是4S告知的宝马售后建议的，而且我一直换衣他们更换的零件没效果，也一直和4S沟通，但是他们不相信。我也一直要求厂家来人检测，但是4S告知无法联系厂家，让我打宝马售后400电话，但是400却告知他们只是一个信息反馈平台，厂家需要4S联系，互相踢皮球。对于多次更换零件无效果的问题，4S虽然有要求让车停在4S店继续检测，但是给不出时间，别说具体时间了，连大概时间都给不出，对于我一直要求的让厂家过来检测也是不理会，各种理由。还一直强调4S人员实际上是检测不出来问题的，因为都是非专业人士，既然这样为什么不让厂家来人，他们一开始说没有证据座椅会自动跑位，我天天拍视频，终于被我拍到跑位的视频给他们，这样我怎么能放心把车没有期限的放在4S店。
经销商回复：
10月22日13:59时我网办收到苏州信宝行汽车销售服务有限公司回复：
苏州信宝行关于苏E59L6Q车主投诉的反馈
苏E59L6Q，宝马X1车型，2017年2月24日上牌，目前行驶里程24633KM。
一、客户自2018年3月份到店报修驾驶座椅、HUD抬头显示以及后视镜等会偶尔出现上车后自行移动位置这个故障。我店按正常程序承修此车，但因是偶尔发生故障现象并且此故障在我店经客户与技师多方测试，始终不能重现，车辆行车电脑也没有记录到任何故障信息，所以无法判断具体故障现象及原因。
后续客户又数次不定期来店反映故障出现，但每次，包括曾经在我们提供给客户代步车后，将车辆留置厂内一周，每天按客户描述的场景进行测试，但均无法在店内重现故障现象，车辆本身检测也仍然没有任何故障码记录信息，考虑客户满意度问题，我店通过技术报告与主机厂联系并努力申请为此车免费更换了所有与客户报修故障存在可能关联的零部件，包括座椅调整组合开关、主机、主控制器BDC等，但客户仍会不定期来店报修故障现次出现。
因至今我店没有一次现场检测证实故障的确存在，主机厂也无法继续支持免费更换更多零件，而我店技术经理在此车的整个检修过程中，通过与客户的多次面对面的沟通，详细按照客户反映的场景，多次模拟，仍未能检测到故障的任何信息。目前我店建议客户日常使用中注意收集故障出现时的更多信息以便继续检测此故障。
二、关于客户反映的后视镜倒车后不能完全复位的问题，经现场通过其他车辆向客户演示，此问题并非故障，我店推测原因是客户喜欢将后视镜手动调节至可调节范围的极限位置进行日常使用，而车辆在自动复位后视镜时，存在保护机制，一般不会将位置自动复位至极限位置。
三、关于客户反映天窗异响问题，已于2018年9月20日通过对来店车辆的相应的紧固、调整排除了故障，维修完毕。
我店重视任何一位宝马车主的使用体验，并且尽力为客户提供优质的售后服务，后续我店将继续与车主马先生一同进行车辆检测，争取早日能够让马先生满意于我们的服务。
二〇一八年九月二十一日
苏州信宝行关于苏E59L6Q车主投诉的后续反馈
自收到客户投诉信息后，我店即邀约客户驾车于2018年9月20日来店进行检修，天窗异响属常见故障，已免费修理完毕。
关于客户之前反映的座椅移位等故障，因我店未现场检验出故障存在，所以再次向客户解释并给予了客户使用车辆方面的建议，客户最终表示理解同意回去按我们的建议使用并继续观察故障是否会再次出现。至今日，已过去一个月，我店未接到客户新的投诉和抱怨。
后续我店将继续秉持客户满意至上的理念，为客户提供相应的检修服务。
特此说明。
二〇一八年十月二十二日
回访投诉人：
10月22日，我网办联系投诉人，投诉人马先生说：天窗异响问题他们已帮我免费修理解决好了，这件事就这样啦。非常感谢你们为我所做的工作。
