美的空调投诉问题已圆满解决

投诉内容：

         2018-9-29 13:20:42本网收到空调用户投诉：三台挂式空调——KFR-26GW/BP2DN1Y-DA300(B3)  1台、KFR-35GW/BP3DN1Y-DA200(B1)  2台，一台柜式空调——KFR-51LW/BP3DN1Y。购买自2016年11月，2017年1月送货安装，2017年5月开始正式入住使用。

 今年入夏前，空调已进行空调清洁（够专业清洁剂，按使用要求清洁）；

 今年7月下旬开始，空调使用过程中发现，晚上睡觉时将空调温度调高到制冷模式27℃以上时，空调出现恶臭味；

8月-9月期间，致电美的官方客服，前后委派苏州市准时光制冷设备有限公司维修人员上门维修数次，空调异味情况未得到改善；

维修、使用过程中发现，即使在采用空调干燥模式后，空调关机后，出风口关闭时，冷凝水仍然存在内腔内，因此怀疑此为形成霉菌的主要原因。

第三次上门维修期间，对其中一台挂式空调进行拆开清洗时发现，空调冷凝片干净，但空调内腔、风轮全部都是湿润的霉菌及霉斑，经过清洗后，内腔已清理干净，风轮霉斑无法清除；维修完成后空调异味降低，但仍然有明显异味；

第四次上门维修期间，对柜式空调进行拆开清洗，清洗结束后，空调使用时，仍有异味；

第五次上门维修（9月29日），更换了维修师傅，上门拒不承认此为空调质量原因，推脱原因为家中环境问题、空调使用不当问题造成，空调无质量问题，风轮不属于保修范围，更换风轮拆换空调罩壳需要另外收费。

 家中有4岁幼儿，过敏性体质，近年内过敏性哮喘频发，两台空调清洗后，哮喘症状停止；本人有过敏性鼻炎，半年内，鼻炎症状明显严重；因此不排除空调霉菌问题是造成哮喘频发、鼻炎加重的主要原因。

投诉人回复：

        10月11日我网办联系投诉人，投诉人回答说：美的空调人员已上门维修，更换了相关配件问题基本解决。投诉人对处理结果表示满意，对我网办为其所做的工作表示感谢。