苏州用户印先生投诉别克英朗车门锈蚀问题有结果

投诉内容：

        2018-9-518:38:25本网收到苏州用户印先生投诉： 2015年11月19日在苏州华正别克购买别克新英朗，在新车购买半年不到发现前面2扇有锈蚀痕迹。到苏州和诚别克检查说锈迹部位不太明显，上报案例也不一定处理，等锈蚀明显了在处理！2016年12月又去别克处理门锈蚀的问题，发现后面两扇门也有锈蚀的情况。说给我重新喷漆，说天太冷贴膜不好贴等天热了在来喷漆。心里一直有个疙瘩，四门都锈蚀了喷漆处理是不是有点过分啦，同时也打过厂家投诉部门电话，咨询是否能更换4扇门厂家不同意。只能继续反馈上海通用汽车希望能协调处理该问题，等来的是上汽通用汽车晚上八九点的电话，说话语气和态度都不好，说你不喷漆怎么知道不能解决问题等等，而且态度不太好。只能妥协答应喷漆处理。17年11月份去买车的华正别克反应该问题说是安装车门时的安装油，心里感觉又被忽悠了半天，白白跑了30几公里什么问题都没解决。2017年12月12日去苏州和诚别克喷漆2017年12月19日提车，当天跑高速回老家四门的隔音效果包括A柱处明显感觉漏风，我也明白不可能恢复到出厂安装的样子。以后一直关注4扇的情况，没过多久4扇门的左后门已经开始锈迹渗出到现在4扇门都已有锈蚀两后门严重锈蚀，前门接缝处已明显锈蚀现象，上汽通用别克同意更换两扇后门，前门不处理。对于已经快过质保的客户来说是拖不起的，上汽通用别克厂家已明确回复过质保后不会在管车辆锈蚀问题，想请问喷完漆立马锈蚀就会出来吗？不会只能靠时间来证明。

投诉回复：

尊敬的江苏质量投诉网：

         此车15年11月份在苏州华正别克购买。客户反映车门边框有锈点，从锈蚀现象来看并不严重可以打磨重新喷漆处理。出于对客户满意度考虑，当时同意客户更换两扇车门，但客户拒绝，客户提出要求需更换4扇门及4扇门所有附件，并要求原厂带油漆，4扇门享有终生保修权（门锈蚀），并补偿10次保养。

基于客户过高的要求，无法完全满足，但可以同意客户更换四扇门的要求。

        上汽通用售后客户服务部后续会跟进此事，有任何问题请及时联系。