关于新蒙迪欧座椅皮质问题有回复

投诉内容：

             2018-9-1510:56:01本网收到高邮金先生投诉： 本人于2016年11月初在高邮福联汽车销售服务有限公司购得新蒙迪欧新车一辆，但是最近发现车子的座椅皮质出现了起皮跟裂的痕迹！在长安客服的指引下我来到了高邮福特4S店进行检查，可是工作人员却是拍了两张照片说要反馈厂家，我还没说什么可是工作人员就说你如果不同意他的结果，可以直接找别的鉴定，费用自理！我想问一下，我现在汽车座椅皮质出现了问题，我肯定是找你们专业的工作人员进行检测，评估！太不负责任了！我从正规渠道购得的新车，使用不到2年就出现了裂痕跟皱皮的问题！我把车开到店家给你们检查总好过你拍照给厂家看照片给出的结论强吧！他说不能判定！他说如果是出现百分之十的这样的问题，厂家会召回的！难道仅仅出现他说的这情况才能解决吗？难道我一辆车出现了这种问题就不是质量问题？我想问他们到底专不专业，他们对于我们这样的客户是不是都是这样敷衍了事！到最后还是认为是自己人为原因！就这么怕给客户解决问题吗？

投诉回复：

     客户反应的问题并非车辆本身质量问题所产生的，皮质座椅现属于正常磨损状态，与客户日常使用频率密切相关。依据国家的三包法和车辆的保修政策，非质量问题无法答应客户的诉求免费为其更换。基于客户是长安福特的忠实客户，如客户自费更换，我们与厂家协商，可以给予客户成本价格不收取任何工时费。

                                                                                                                            高邮福联汽车销售服务有限公司