仪征市徐女士关于发动机和变速箱底部漏油问题终于解决

投诉内容:

            2018-8-9 14:32:05仪征市徐女士向本网投诉：本人在2017年5月在江苏省仪征市福特4s店购买了福特福睿斯车辆。在4s店保养时发现变速箱和发动机结合处出现明显大面积油滴，并且底下护板也有大面积油迹。技术人员检查说要更换油封，是油封老化问题。一次更换油封，清理干净之后让开一个月过来检查。没想到第二次检查还是同样出现油滴。技术主管说继续跟换油封，我当时有点老火了，但对于我们这些门外汉来说，没办法只能同意二次更换，看着自己购买一年的车被拆了一地，心疼不已。第一次说更换了油封就不会出现问题，你们这是欺骗我，这根本就不是油封问题，是变速箱问题，换油封后出现，油耗增大，加油收油顿挫。我要求商家，对我进行补偿。由于本身工作比较远的问题，上下班来回，都是出租车。严重影响了我的工作与生活。你们长安福特的质量问题，不能要求消费者买单。现在我坚决要求换车或退车。如果长安福特没有任何好的处理方式，我会采取媒体曝光形式，维护消费者的合法利益。

经销商回复： 

        回复:一： 8月16日9:54我网办收到扬州福联汽车仪征分公司发来的电子回复：

         客户徐媛，车架号LVSHFFAL1HS239993，客户反应的车辆底部漏油问题，仪征福联目前检测结果需要更换半轴，客户已同意更换半轴，并与2018-8-13进厂更换，待客户使用观察一周后，如无问题则申请交通补贴给客户。客户要求我司承诺更换半轴后不会出现任何问题，否则就退车，我司无法承诺客户，我司只能继续为客户服务并且检查维修，如果客户要求退车，可以按国家三包法执行，我司将全力配合，客户知晓。

         江苏质量投诉网办公室：

          客户徐媛，车架号LVSHFFAL1HS239993，2018-8-13已为客户更换半轴，经观察使用，暂未发现再次漏油现象，客户要求的补偿问题，仪征福联已通过赠送客户保养套餐的方式，与客户达成协议，客户徐媛已认可，无异议。

 回访投诉人：

       9月13日上午我网办联系投诉人，徐女士说她投诉的问题总算解决了，昨天双方协商已达成一致，赠送保养6次。对此处理结果她表示接受，真诚感谢江苏质量投诉网的帮助！