苏州朱先生关于英菲尼迪汽车投诉有回复

投诉内容：

       2018-8-6 0:20:04苏州朱先生向本网投诉：本人于2018年7月23日在苏州东昌英菲尼迪购买qx50suv一辆，并于当天上玩牌后停在东昌做汽车装潢，8月2日当天去取车，取完车开出去100米就发现该车控制导航的按钮坏掉了，就打电话给销售并折返回店内，控制导航的按钮明显存在质量问题的前提下经销商还把车出售给我，经销商存在欺诈行为，销售有质量问题的车给消费者，现在我要求经销商退车，可是经销商已车辆已卖出为由只能按照三包法来只修不换，我觉得很无奈！

经销商回复：

         我司与客户一直保持沟通，作为经销商，我们不存在欺诈行为。在发现旋钮问题后第一时间给出客户解决方案，倾向于先为客户安装替换件确保客户使用顺畅，待原厂件到后再行安装新件。客户当场拒绝，表示直接等待新件。

         目前，我司遵照法律法规流程协助客户向厂方索赔更换零部件，此件非安全件且零件在日本生产中，已告知客户预计月底可配送到货并给予更换。截至目前未至退换车地步。

        以上请知悉，感谢关注与指导！

回访投诉人：

        9月10日下午我网办联系投诉人，朱先生说，经销商已通知我说旋钮零件已配送到货要我去更换，等有时间我再去，谢谢你们。