邳州马先生关于上海通用别克汽车发动机投诉已解决

投诉内容：

    2018-8-19 21:56:58马先生向本网投诉：本人15年11月份的通用别克威朗20Ｔ的，在三年质保内，跑了5万公里，本人很爱惜车子，正常使用保养，现在出现了发动机缸动力不足，4Ｓ店拆检发动机，发现1缸动力不足问题，缸头2活塞环中间缸头掉了一大块合金料，4 S店反馈给上海通用，上海通用那边说是积碳造成的，因前二次在4Ｓ保养之后没在4Ｓ店保养，说要提供在外保养相关资质及发票才给修，没有发票就不给修，试问非公车，私家家有几人会去保养要发票的，是不是您的质量问题，你们还不清楚吗？从反映问题到现在2个月了，这款车从上市到现在发动机缸动力不足，出现了这么多例问题了，希望上海通用的领导们能以品牌公司企业文化为重，发现问题能及时去处理。

    现在江苏省邳州市别克4s店就等你们通用别克的回复才会去维修，如果贵公司能发现自身的问题及不足改进，我们还是会支持别克的。

    如果还是用这样那样的要求来为难消费者，我们必将维权到底！我们这2个月来大热天的来回奔跑了不知多少回了，望各位领导能为民讨个说法，尽快处理这个问题，感恩！

厂家回复: 

    8月20日11:27时我网办收到上汽通用售后电子邮件回复：据了解客户车辆15年购买，在近三年的使用期间内，客户除了随车赠送的首保和二保 2次基础保养外，从未进4S店做过保养，并且这次发动机的损坏从技术上判断与保养有直接联系（积碳严重），按照三包法，客户有权在非4S店做保养，如果涉及到保修期内的索赔（特别是与保养有密切关系的索赔），需提供在外保养的相关凭证（如：发票…），但客户均无法提供（无法证明客户是否确实在外按时做保养）。发动机损坏原因可能是未按时做保养，也可能是外面的修理店在客户不知情的情况下使用了劣质机油（发动机拆解后确实发现积碳严重，技术上判断明显与保养有直接的关系）。

   考虑到我们通用别克用户的用车体验，我已协调4S店这次给予免费的索赔维修，但由于客户未在4S做保养而又无法提供相应在外保养凭证的事实，4S店与客户协调沟通预付几次保养费用，用于车辆今后在4S店做正常保养，同时能正常享受保修期内的相应权益。

   上汽通用售后客户服务部后续会跟进此事，有任何问题请及时联系。

   8月23日14:23时我网办收到邳州汇通汽车销售服务有限公司回复的电子邮件：邳州汇通别克针对威朗车客户投诉的事情，我店已经和厂家沟通联系，同意给予客户免费维修。

回访投诉人： 

    随后，我网办联系投诉人将回复内容予以告知后，马先生高兴地说，对于厂家和经销商的回复我表示接受。对于你们江苏质量投诉网的帮助我真心的表示感谢！祝你们江苏质量投诉网越办越好！