凯迪拉克汽车投诉已经圆满解决

投诉内容：  

         陈先生8月2日向我网站投诉：我今年三月在南京红山路凯迪拉克安吉名杰店购买了凯迪拉克xts，店里送了安装了流媒体，自费3000安装电折耳等。一切安装店里销售告知是从上海总部派工程师操作。几个月的使用过程中发现，如果有五六天不开车，车子就完全没电，必须叫救援，而且流媒体也是时好时坏。电折耳也是时好时坏。去安吉名杰店里检查后告知一切正常。说是接触不良，磨合下即可。最近再次出现没电状况，请来救援接电才能行驶。严重影响了工作生活。于是再次找到店里，请店里检查，他们先说电折耳可能耗电需要拆除，可是当我说退还安装费三千元时，又说无论是电频还是安装的元件都一切正常！给了一张小纸条说是检测报告。要求我每周开车两个小时以上，每次五十公里可以保证不会断电。试问，如果我出门旅游几天，还必须安排朋友把我的车开出去两个小时以上闲逛，不然就断电？无论什么低端的车也不需要这样伺候吧？我不能接受这样的售后服务，安吉店的售后也是东扯西拉不能给出诚意的答复。附上他们店里的检测纸条，不像是正规检测报告，但是他们说只有这个。之后投诉到上海通用凯迪拉克总部，总部说安排其他分店检查。接到南京天弘凯迪拉克店电话后，告知，检查是收费的。再次打通总部投诉电话，总部建议还是买卖双方解决，安装的电折耳，流媒体等不可能是总部派人安装，所以不能由总部负责。     来回折腾多次，知道了凯迪拉克公司的销售和售后服务之恶劣了。  所以，只有向质量网站投诉，期望得到维权。

4S店回复：

        8月6日， 南京安吉名杰汽车销售服务有限公司售服总监致电我网办：客户投诉问题已经解决好了（安装费已退还），客户对此处理结果比较满意。

 投诉人回复：

          8月6日上午投诉人陈先生致电本网说： 今天南京安吉名杰已经把3000元安装费退给我了（流媒体等上海发个新的给装上），他们对此问题都很重视。你们的工作也很有力度，我真的很感谢你们的帮助！