陈先生两次投诉4S店问题终解决

投诉内容 ：

       本网于6月2日、6月6日接到陈先生两次投诉：车辆8000公里，发动机节温阀更换，10000公里倒挡挂不进，冷车离合起步抖动。曲轴箱通风阀召回更换后，曲轴箱盖密封处渗油。4S店接待态度蛮横，不予处理！其它渠道投诉后，4S店打电话沟通态度好，让到店解决，到店后，4S店总监和经理不认客观事实， 态度恶劣，设法刁难讽刺！

       期望结果 尊重客观事实，端正态度，维修问题！

4S店回复：

         关于陈金扣先生此次事件的信息反馈1

         反馈内容：

        1、关于陈金扣先生反映车辆8000公里，发动机节温阀更换的问题，当时车辆处于质保期，客户反映车辆问题后，我站根据上海通用索赔流程对其车辆问题进行维修更换处理。

        2、关于陈金扣先生反映车辆10000公里倒挡挂不进，冷车离合起步抖动的问题，客户反映后我站第一时间为其多次进行试车检查后，并未发现倒挡挂不进及冷车离合起步抖动的问题，无法判断故障，并检查过后对客户进行了解释，并通知客户再次遇到此故障第一时间联系本站为其检测。

         3、关于陈金扣先生反映车辆曲轴箱通风阀召回更换后，曲轴箱盖密封处渗油的问题，当时本站响应上海通用邀约召回活动，当客户车辆进站后第一时间对车辆进行曲轴箱通风阀进行更换，并在之后特意为客户更换了发动机罩盖总成(曲轴箱通风阀与发动机罩盖垫皆为发动机罩盖总成中的散件)。其次客户是在近期天泓别克4S店保养时发现的渗油问题，后来本店寻求解决，我站技师与客户耐心解释渗油问题，客户无法认同并离店；后我站工作人员电话联系客户再次进站，客户到店后，本站秉持敬业服务精神由技术总监检查后由服务经理陪同与客户耐心解释，其中并未出现不认客观事实， 态度恶劣，设法刁难讽刺客户的现象；但由于车辆已过质保期，客户情绪激动、无法接受，后我站服务经理与客户沟通，并表示请示领导为其免费更换发动机罩盖垫解决问题时，客户直接驾车离开。现已联系客户再次进站，为其免费更换发动机罩盖垫，并表示为其检查之前反映的倒挡挂不进，冷车离合起步抖动的问题，客户表示有时间会进站协助一起解决问题。

        关于陈金扣先生此次事件的信息反馈2

           反馈内容：

           1、关于陈金扣先生反映车辆10000公里倒挡挂不进，冷车离合起步抖动的问题，客户于7月1日邀约进站后我站检查无异常，与客户解释沟通后表示之后车辆再出现此现象，本站依旧为其处理，客户表示接受。

           2、关于陈金扣先生反映车辆曲轴箱通风阀召回更换后，曲轴箱盖密封处渗油的问题，客户于7月1日邀约进站后我站为其免费更换，曲轴箱盖密封垫，并经行了清理，客户对本站采取的措施表示认同并离站。截止8月1日客户之前所提出的车辆故障目前再未发生，车况良好。

回访投诉人：

            8月2日，我网办回访投诉人，陈先生说，我的车子4S店已经给维修好了，也不再渗漏油啦。谢谢你们为我所做的工作！