关于雅鹿电商部与天猫卖家的投诉已经解决

投诉内容 :       

        本人在天猫平台上购买了一家雅鹿衬衫，收到衣服发现衣服的logo与雅鹿logo不符合，货号也不一样，天猫卖家坚称自己是雅鹿授权店，衣服是贴牌产品，有的衣服贴了雅鹿logo，有的衣服有别的logo，消费者要投诉那就去投诉，无所谓。在天猫平台投诉天猫卖家需要相关材料，我联系了雅鹿企业电商部，把衣服的照片等资料发给雅鹿电商部，电商部一开始称该天猫店确实是授权店，会惩罚天猫卖家，当我说我需要雅鹿电商提供鉴定，我要投诉天猫卖家，雅鹿电商说法就变了：说衣服是雅鹿正品，有授权就是正品，说现在做生意很难，我就是为了搞钱。对衣服的货号不同，衣服的logo问题避而不答（改衣服外观跟天猫卖家描述一致，不是发错了货），对授权店卖假货的可能性完全否认。

从我个人角度来看，雅鹿集团不仅消费者反馈授权店卖假货问题不严肃处理，反而污蔑消费者，与天猫卖家坑壑一气，损害消费者利益，这种无良企业理应得到惩处。

 投诉结果：

        在江苏质量投诉网的协调和帮助下，雅鹿集团股份有限公司总部及时派总部和电商部2名员工向投诉人高先生当面致以诚挚的道歉，并安排退款和适当的补偿。