投诉回复

无锡用户关于宝马汽车三包投诉已解决

2018-07-17 14:29

投诉内容：

我2017.5.25号买了一辆宝马x6领先型汽车，累计维修高达80天，中控台拆了3次，分动器换1次，被关车里1次，空调异响维修3次，换空调压缩机1次，宝马提供伪证据，清单上维修时间只有29天，实际82天。4s店说换车可以，只能按二手车价格回收，给我63万，然后补差价再换车，现在车子开也不是，换也不是，望领导主持公道，跪谢，跪谢，跪谢。

经销商回复：

在客户投诉至质量部门前，我司一直在与客户积极沟通，致力妥善解决客户投诉事宜。

以下为车辆在我司发生的详细经过：

车辆购车后第四天里程为224km，反馈车辆行驶直线时方向盘稍微倾斜，四轮定位后故障消除。

2017年9月份出现行驶中有冲击并伴有DSC故障灯提醒，车间技术检查判断为分动器故障，并获得技术部TC批准。更换后

对于造成故障原因详细分析，判断为客户涉水损坏，并得到客户认可。（当时车辆涉水后，前部牌照框被积水冲击脱落）

2017年12月7日车辆里程6826km，客户反映在严重不好的路面上行驶时车内仪表台区域有异响，确认异响源自仪表台内，

拆卸安装仪表台并使用毛毡条隔绝连接管路，避免出现颠簸时相互敲击的声音，装复后于客户路试，故障解决。

2018年4月份车辆里程19355km，客户再次反映仪表台内有异响，更新蒸发箱壳体后故障解决。

2018年6月份车辆里程22364km，客户反馈开空调后行驶车内有啸叫声，根据检查需要更新空调压缩机，目前压缩机已经更新故障解决。

由于客户反馈仪表台处的异响，需要在极端不好的路况上才会出现，所以与客户确认故障的时间花了很长时间，但维修时间很短。

截止目前根据车辆的实际维修情况，仍未达到三包有偿退换车条件，针对客户的免费退换车条件无法兑现。