投诉回复
宿迁用户投诉福特变速箱异响问题已圆满解决
投诉内容 ：
2018-6-23 11:10:33，我网办收到宋先生投诉： 我本人在2015年购买的2012款新福克斯，购买半年不到，开始开车有异响，响声很均匀，而且随着速度的快慢，异响的频率也会随之改变，去4S店检修了数次，一直未能彻底解决。2017年8月17号，跑了一次900公里的长途，在离目的地还有60公里的时候，时速约120——140公里，突然出现车身剧烈抖动，发动机转速突然飙至7000rpm，拖车到4s店初步诊断为变速箱控制电脑故障，建议停车熄火15分钟后重新启动，并下高速低速行驶，一路心惊胆战，到家下车两腿还在发抖。后来查看网上相关的投诉，发现福特变速箱的问题投诉非常之多，希望国家有关部门能够介入调查，是否需要将同批次车辆召回。 2018年6月22日再次出现变速箱异响，油门空转的问题，但4s店表示已过10万公里，需要自费维修，修理工表示维修费10000元以上，现场还发现7万公里时故障码没清，这次又出现同类的问题，一个修理人员在没定位原因的情况下告知维修费用10000元以上，我觉得4s店的管理上也是存在问题的。（有聊天记录截图为证） 综上所述： 1、宿迁良宇福特汽车有限公司是福特认证的福特4S店，在修理人员管理上存在问题，故障码没清，问题没定位漫天要价； 2、买车才3年零1个月，出现了这么多的问题，买车1年左右，就在4S店换了新的电瓶，出现了变速箱严重顿挫，刚过三年，就出现了这么严重的质量问题，一直被你们挂在嘴边的“安全、安全、安全”汽车，安全性在哪里？ 3、出现质量问题，身为福特厂家，不对本身的产品进行勘察的情况下，告知消费者需要巨额费用维修，请问，我们不懂修车，你们漫天要价，身为福特厂家，没有企业责任感，没有社会责任感，作为一个所谓的百年福特企业，是否受之有愧？
投诉回复：
7月3日17:32时我网办收到宿迁良宇福特汽车有限公司售后服务主管李先生回复的电子邮件。
针对该车诉求，现将处理结果予以告知！
1、该车于2015年04月24日购买，目前行驶里程106903KM，依据国家三包法以及长安福特质保政策，该车确实已经出保；
2、针对客户反馈上次维修故障码没清的情况，情况属实，但是该故障码并不会造成该车现在故障；我店通过拆解发现，该车的主要故障由于分离拨叉卡滞导致，分离轴承以及离合器属于次故障件，仍需一并更换，产生合计费用13280元；
3、针对现有情况，我店追求客户满意度，通过与厂家沟通、与客户协商，上述费用由三方承担，客户同意支付6000元，余下费用由我店和长安福特厂家承担，并对该车更换的分离拨叉和分离轴承实行质保两年，离合器质保一年的政策，客户对于该处理结果表示满意，目前该车情况已经进入订货阶段！
请核实 ！
回访投诉人：
7月4日我网办回访投诉人核实情况，宋先生说的与回复内容基本相同。宋先生说，明后天我就可以取维修好的车子了，对此处理结果我表示接受和比较满意。同时，对我网办为其所做的工作表示感谢
