东风标致301客户投诉方向机异响问题已经协商解决

投诉内容：

     14年7月买了车以后，小问题不断，期间出现车门打不开、减震漏油、刹车灯不亮等。后有发现方向不能回正车子跑偏，偶尔还有异响，针对问题保养的时候也向4S反应，得到的回答是车子没有问题，标致301就是这样的，后上网搜了一下看好的车主也出现相同问题，当时就没有在意，先发现好多车主反应标致301方向机有问题，针对之前出现的显现出4S检查，4S店检查说方向机有问题，既然同一问题那么多出现问题，标致公司应该引起重视，毕竟是关系到安全问题。而不是拖到出保后，让消费者买单。

经销商回复：

        江苏天泓标远店及东风标致厂家获悉江苏质量投诉网收到东风标致301车主反映车辆方向不回正方向跑偏有异响的投诉。首先非常感谢江苏质量投诉网办公室对客户反馈信息的关心和对东风标致品牌的关注。现对该用户反映的问题调查信息如下：

        客户于2018年6月20日进店反映打方向有异响，我店现场检查初步判断需更换方向机，但客户在江苏质量投诉网反馈的是方向不回正、方向跑偏、有异响，现我店再次邀约用户进店详细检查，组织技术力量对客户反映的方向不回正、方向跑偏及异响问题再进行详细的检查。因为此车是2014年8月13日购买，已超出三包范围，所以东风标致厂家没有给予用户保修，但考虑到客户关系维系，东风标致厂家愿意在双方协商良好的基础上给予部分维修费用的优惠及折扣。客户现于2018年7月3日进店做了详细检查，现场与客户沟通协商达成一致更换方向机，维修费用给予客户适当优惠，此事就此处理完毕。

最后，再次感谢江苏质量投诉网办公室对东风标致用户的关心和对东风标致品牌的关注，我们将秉承一贯的服务宗旨，致力于提升我们的服务品质，服务好广大东风标致客户，谢谢！

                                                                                   江苏天泓标远汽车服务有限公司

                                                                                                 2018-07-03

      7月3日下午我网办回复投诉人吴先生，吴先生说我投诉的问题已与江苏天泓标远公司协商达成一致解决啦。我负责1800元给我更换个方向机，到厂家订货大约5天到货，货到就安装好了。你们江苏质量投诉网中间协调的很好，为我做了很多工作，非常感谢你们的帮助和支持！