《南京用户：代币券购棉毛衫质量问题》圆满解决

原投诉回放：

     你好：本人在南京商厦搞活动期间买了衣服，同时也得到了相应的代币券，本人用劵购买了两套KK牌棉毛衫。一开始没穿没发现有问题，前天晚上我穿了之后发现有质量问题，另外一套也有同样的问题，所以昨天晚上下班后我去商场调换。

营业员拿出一套新的还是同样的问题，于是我要求换其它牌子的同等衣服，商场领导说不可以换其它的。我要求领导自己再拿一套出来看看结果还是一样，在这样的情况下我要求退货。他们说要退可以，连同之前买的衣服一起退。之前买的衣服已送人，再说没有问题我不需要退。现在商场说我是在他们搞活动时买的现在不可以退，他们也承认有质量问题，请问这种情况我可不可以退掉？谢谢！

经销商回复：

    江苏质量投诉网：

    经我公司认真调查，顾客伏女士所反映的相关内容与事实有较大出入，具体情况及处理过程如下：顾客伏女士到南京商厦针织商场KK专柜要求调换该品牌的内衣。要求调换的商品是用南京商厦场庆活动赠送的礼金券所购。伏女士认为棉毛衫裤腰部位针眼较大是商品的质量问题，提出调换商品。该柜台营业员热情地接待她，并告之不是质量问题。经过挑选，伏女士以每件货品的针眼都是洞为由，未挑中。营业员请伏女士留下联系电话及家庭住址，等新的货品到后送货上门，直到其满意为止，可伏女士坚持要求退货，拒绝商厦的处理意见后离开。

    南京商厦针织商场主动致电顾客，询问要求，准备送货上门，可顾客依旧执意要求退货。部门从照顾消费者的角度考虑，表示同意退货，但是应当把当时用现金购买的商品带来一并处理。但该顾客答复现金购买的商品已经送人，无法带来，致使沟通未达成一致。

    伏女士再次来商厦，由南京商厦针织商场值班领导全程陪同处理。经过沟通，商厦同意调换其他品牌内衣，但伏女士拒绝，执意要求礼金券退现金。经多次沟通，伏女士同意调换其他品牌内衣。最终挑选了“飞马”内衣两套，实际成交价格是616元，而此前伏女士以礼金券购买商品价格是564元，还需要补商品差价52元。考虑到伏女士是商厦的消费者，商厦本着为顾客着想的宗旨，52元差价损失由商厦承担，顾客伏女士表示满意，临走时连声道谢。作为大型国有企业南京商厦坚持诚信经营，树立“顾客至上、信誉第一”的服务宗旨，一直把切实消费者利益放在首位。先后获得“全国诚信单位”、“全国百城万店无假货示范店”、“中国商业名牌企业”、“中国商业信用企业”等近百项荣誉称号，今后将一如既往做好诚信经营。

   非常感谢江苏质量投诉网对南京商厦的关心与监督！