尚品宅配不履行合同条款的投诉已解决

原投诉回放：

尚品宅配定制家具味道极大，装完一周就要求按合同退换，商家推脱说新家具有气味正常，要求散几个月就没味了，散了大半年一个夏天，至今味道依然刺鼻，再次要求按合同里一项特别约定：当无质量问题时（因质量问题合同只认板材，不认买前口头承诺的家具环保柜内甲醛不会超标的承诺，不承认存在质量问题），所以只能按其中一条合同特别约定：按非质量问题退换货扣除总费用的百分之四十作为定制家具的成本等补偿。但是尚品宅配依然不履行合同，以时间不短为由拒绝履行合同，而合同内关于此项退换约定无时间描述，和限定时间，同时上门查看确定至今家电未安装，新房未入住，从开始就一直推延时间至今不予解决！！！

投诉处理情况：

江苏质量投诉网接投诉后联系投诉人张先生核实情况，张先生确认投诉情况属实并恳请我网帮助协调解决。我网工作人员联系无锡商品宅配客服主管谭女士，谭主管表示，会认真核实此事并尽快处理及时回复。

最终，经我网调解，双方已经达成协议，按照合同规定退还当初所交货款的60 %。我网收到无锡尚品宅配回复的电子邮件(详见以下回复邮件内容）。鉴于此投诉问题已有结果，本案作结案处理。

 经销商回复：

现在关于张先生的投诉问题已经处理完毕，我公司同意张先生关于儿童房诸多家具的退货要求，双方协商，退还张先生当初所交货款的60%，同时家具拆卸后，原有安装痕迹（如墙面打孔等）的修复由张先生自行完成，费用由张先生自行承担，客户认可！                  

                                                                                                                 无锡尚品宅配