徐先生投诉宝马车出故障无回复问题得到圆满解决

原投诉回放：

        正常行驶时，无任何异常突然跳到空档位置，在挂前进档或倒车档均无法挂档。停车熄火在次启动发动机无法启动，变速箱操作杆所有灯不亮，车辆无法启动。

 车子出现故障，紧急救援拖至扬州宝华宝马4S店。检测说没有任何问题，让我继续使用。过两天出现同样问题，拖至扬州宝华4S店，至今无法修复，无任何回复。

投诉处理情况：

         江苏质量投诉网工作人员联系投诉人核实情况，徐先生确认投诉情况属实并恳请本网帮助维权尽快解决。次日上午我网工作人员联系扬州宝华汽车销售服务有限公司售后李经理，要求对此投诉认真调查核实，严格按照家用汽车产品三包规定，尽快妥善处理好后予以书面回复。李经理电话里表示，此投诉我们始终在协调工作之中，我们已经就此投诉向上级领导和厂家反映并进行了相关申请。下一步我们一定会按照家用汽车产品三包法规定尽快妥善解决好后回复你们的。此后，我办工作人员多次就此案和双方进行沟通、协调并提出相关建议供双方参考，最后，经销商同意给徐先生更换同款新车，徐先生按约定提取了同款新车，但是交通补偿问题没有得到任何解决。随后，我办工作人员联系售后经理，李经理说，按照三包法双方协商解决，已为徐先生更换了同款新车，至于交通补偿费问题会考虑你们的建议尽快协商解决好再回复你们。我办收到扬州宝华汽车销售服务有限公司回复的邮件（详见以下邮件回复内容），回访徐先生将邮件回复内容予以告知后，徐先生说我对此处理结果表示满意，我真得要好好感谢你们帮我维权，为我做了大量耐心细致的协调工作。希望你们江苏质量投诉网越办越好！鉴于投诉问题已经解决，本案作结案处理。

经销商回复：

       江苏质量投诉网办公室领导，您好！关于徐先生投诉问题，我们处理结果如下：

按三包法已经为徐先生免费更换同款新车，并就交通补偿问题给予如下关怀：送徐先生同车款轮胎4条预备今后更换使用，同时送徐先生4个油漆面的免费维修，也将在今后使用新车过程中使用，双方达成谅解，除此之外再无经济纠纷，此案终结！

                                                                   扬州宝华汽车销售服务有限公司