“双十一”勿贪便宜盲目网购

“双十一”即将到来，广州市消委会提醒消费者要理性消费，不要盲目购买不必要的商品，避免消费陷阱。

　　记者从广州市消委会了解到，消费者在网购时往往会收到颜色、尺寸、功能、产地等与网站的宣传内容不符的商品，或商品存在无标签标识、破损、有异物、缺少零部件、有使用痕迹等问题。网购过程存在送货不及时的问题，传统节假日期间，送货时间也普遍较长。有些购买的手机或家用电器得不到“三包”服务；有些服装、鞋帽7日内出现质量问题，但商家以各种理由不予退货；还有网站平台未履行资格审核、监督管理、先行赔付等规定。部分商家以网站已声明“该商品不适用7日无理由退货规定”，或以消费者已拆封、查验影响商品完好等理由，拒绝消费者7日内提出的无理由退货要求；对于适用无理由退货的商品，部分商家在收到后，故意拖延或不予处理。有些消费者还会遭遇网络欺诈。有不法分子利用虚假网站或假冒网站，诱使消费者直接提供或登录钓鱼网站填写个人银行账号及密码，盗取消费者账户上的资金。

　　针对网购出现的问题，广州市消委会提醒消费者在“双十一”期间，要理性消费，不要盲目购买不必要的商品，更不要因商品价格便宜而被冲昏头脑，特别要警惕商家是否有价格欺诈、明降暗涨等行为。尽量选择大型、正规、信誉度高的网购平台和商家，避开钓鱼网站。如果不是在知名品牌网站购物，最好先登录工信部官网，查询网站是否有ICP备案信息，同时可查询是否有工商“红盾电子标识”。购物前应认真浏览产品评价，建议特别关注附有实物图片的评价以及中评差评内容，留意是否有与产品说明不一致的地方。不要只把产品宣传图片作为唯一参考，而应充分了解商品的名称、品牌、产地、性能、规格尺寸、价格、运费、配送和支付方式、退换货条件等信息。注意保留购物凭证，包括交易记录、订单、发货凭证、发票、聊天记录、宣传网页，促销活动的宣传网页截图等，特别是大件、贵重商品务必索要保修凭证，并妥善留存，以备日后维权之用。

　　广州市消委会负责人介绍说，网购时遇侵权行为，要及时与商家协商，协商不成可向购物网站平台投诉，也可致电12345政务热线反映。如有证据证明商家在第三方网络平台的经营活动存在违法行为，根据《网络交易管理办法》有关规定，可向第三方网络平台注册登记所在地的工商部门反映。

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