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质量播报

不要把消费者逼成“精算师”

2015-11-04 08:53

家住江苏连云港的于先生近日参加当地一家电信运营商举办的“充话费、送手机”促销活动。这家运营商推出的充值送礼活动称,用户只需充值相应金额,就可获赠相应型号的手机一部。一开始,于先生认为这是商家让利于用户的惠民之举,加上自己手中那部“老掉牙”的手机早已到了更新换代的时候。于是,愉快地与运营商签订入网赠机协议,充值1000元钱,领取一部小米手机。可到家一琢磨,才发觉其中“猫腻”:不仅要增收功能费、来电显示费,且还要承诺消费1000元,并要在半年中将账户上的钱全部释放完毕。细算起来,自己花钱买手机不说,且每月还要被强制消费100多元钱的话费。

    (据新华报业网)

    常言说:天下没有免费的午餐。

    北京市消协此前曾多次呼吁电信运营商取消手机套餐。许多消费者指出,五花八门的手机套餐既不透明,又让人看不明白、算计不清,就像一道道难解的数学题,手机用户总不能为了能算得清清楚楚,个个都学着做“精算师”吧!

    其实,情况并不仅如此。时下,新产品、新技术层出不穷,包括手机在内的各种生活用品技术构造日新月异,各类用品的新功能、新配置、新用途,令消费者眼花缭乱、应接不暇。这本应是现代人的福祉,但与此同时,似乎很难有一种产品或服务能让消费者直观地、清楚地、明白地看得懂、记得牢、用得方便;也很少有商品的销售者、或售后服务能简洁直白地很快教会消费者顺利地使用。

    相反,面对不断出现的新产品、新技术,很多商家常常是装聋作哑,或一问三不知,而很多产品说明书或店堂告示中又常会有“因消费者使用不当造成的问题,由消费者负责”或“本次活动最终解释权归××××所有”之类的霸王条款。这不仅是在逼着消费者个个都变成各行各业的行家里手,而且明白无误地要把消费者当成“冤大头”。

    面对各种先进的、复杂的、高科技含量的产品或服务,作为消费者自然恨不得很快就能熟练地将其掌握使用,甚至成为行家里手。他们恨不得多学一点技术,多掌握一点本领,争取做到“万事不求人”。而对于那些个五花八门的销售技巧,如手机套餐服务等,更是恨不能“借来一双慧眼”,把其中的“猫腻”看得真真切切、明明白白,用一双“火眼金睛”,鉴真辨赝。然而,现实往往差强人意,因为人生有涯,学海无涯,消费者没有三头六臂,不可能人人都会成为“精算师”。

    应该说,社会化大分工本已造就了各行各业的行家里手,社会正是靠着各行各业的专门人才,服务社会,服务大众。没有必要、也没有可能让所有的人都变成一个方面,或各个方面的专家。因此,对于商家惯用的此类蒙骗消费者手法,相关的监管部门应行使其监督管理的职责,制定相应的责任规范,引导、规范各类商品或服务商诚实对待消费者,忠实服务消费者,尤其是让那些可能误导消费者五花八门的产品介绍和销售方式,或改弦更张,或收敛关张,还消费者一个清静放心的消费环境!


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