华为Mate60投诉已圆满解决

投诉内容：

        2025/1/8 10:07:53，江苏省质量投诉网办公室收到一起关于华为Mate60的投诉：2024.12.6线下实体店参加国补购买了华为Mate60手机一部，12.9开始手机克隆后开始使用。12.13向华为客服反应：手机耗电快，使用时经常发烫，录视频模糊，客服说新手机有个7-10天的自适应的过程，过了磨合期会好，我坚持有问题就让我去售后门店检测预约的时间的12.16。售后门店同样的话术说新手机会有类似问题自适应后会好，并检测了硬件说问题，给出的建议让回去恢复出厂设置不要手机克隆，需要的软件一个一个慢慢重新下载之后在用7-15天等手机自适应。因个人也很忙听取建议倒手机几天使用手机几天发现还是有问题。12.30再次电话反应售后客服。转了一个高级工程师12.31给的建议是再次去售后门店手机留测预约了2025.1.3的时间。留测三天后售后门店工作人员联系说手机硬件没问题，手机前一周最高温度40多度也符合他们的相关规定没问题，他们连续刷视频5个小时还有30%的电量也没问题，在追问视频，她说她看了她感觉没问题。1.6取手机当天在他们售后门店和其他两家有华为Mate60样机的实体店对比了同意设置同屏幕亮度的情况下做了对比均有明显差异，展示的销售样机比我买到的手机视屏像素高。1.7手机使用一天依然发烫，多次对比2024.12.6当天购买的同一款手机同型号的电池对比后依然显示续航短的问题。再次联系华为客服电话要求退换货被拒并且依然给我往后推脱还要折腾各种测。一趟一趟跑售后门店，手机各种测，恢复出厂设置倒软件等，耗费的精力财力和时间，对我工作生活产生了重大的影响。所以想请相关部门协助买到的残次品用户使用遇到的问题，各种检测却给说辞都符合他们的相关约定，那么的那一条法律或者文件赋予他们这样的权利可以忽悠消费者，以次充好推脱自己的问题责任的。

投诉回复：

       接投诉后联系投诉人，同时将投诉信息转给华为相关负责人。

1月23日回访投诉人，投诉人高兴地说：非常感谢你们问题已经解决了，谢谢！谢谢！