华为Pura 70 pro+手机投诉问题已解决

投诉内容：

        2024/8/26 17:58:27，江苏质量投诉网收到一起关于华为手机问题的投诉：在24年4月底购买了华为Pura 70 pro+ ，使用期间手机出现卡顿、花屏、死机

情况，每次都要等好一会才能恢复，本来还没在意，直到24年8.13号打电话话筒没声音，扬声器话筒声音也很小，说好要靠喊的对面才能听到，后来我连上蓝

牙才能恢复通话，挂掉电话，我就给华为官方售后拨打电话，说明了情况，售后线上远程检测了下我的手机，并修复了下，当下是好了，过了大概两个小时打

了几通电话，就又坏了，我就跑到线下售后给我检测，检测后，工程师告诉我说主板和副板坏了，要换配件，我不同意，我才买了三个多月的新手机，我当然

不愿意大修，我个人认为华为卖给我的是残次品，故障机，只不过在15天内没有发现，我就打电话给华为消费者热线投诉，要求换机或者退款，一周也没有合

理的答复，我没其他手机用，给我的生活和工作带来了极大地不便，只能维修，售后店表示，主板和小板都坏了，正常给我售后维修，维修完成后，我就继续

打投诉电话，还是要求换机或者赔偿我因手机损坏产生的误工费、路费及手机折旧费，我来回跑了两天才修好，官方推给什么高级客户经理，高级客户经理就

坚持说换不了，只能修，在申请礼品给我，我不同意在推给官方，来回踢皮球，期间我打了无数次华为消费者热线，客户经理一天给我回复一次，一样的答

案，华为官方他们却沆瀣一气拖字诀，我希望华为能够给消费者一个满意的答复，在使用的过程中损坏主板和副板我觉得只不太可能的，只能说明是残次品或

者故障机卖给的消费者，我的诉求很简单给我换机或者赔款。

处理情况：

  接投诉后联系投诉人，同时将投诉信息转给华为江苏负责人，要求处理完后微信回复，对方认可。

  9月4日华为江苏负责人微信回复：已和用户达成共识，问题解决。随后我们回访投诉人，投诉人回答同回复。投诉人对我们给予的帮助表示感谢！